L’accueil, première image de votre entreprise

Informations pratiques

Durée de la formation : 2 à 3 jours
Pré-requis : Aucun
Modes de financement : Plan de formation Inter
Profils concernés : Tout collaborateur chargé d’une mission d’accueil
Tarifs : Sessions en Intra – Tarification adaptée à la demande

Le programme

Analyse des pratiques individuelles et collectives
Réflexion sur ce que représente l’accueil dans l’entreprise
La connaissance de son environnement : un pré-requis
Les codes de l’entreprise et du secteur
La première impression Verbal et non verbal dans l’accueil physique et téléphonique
Les outils de la communication au service de l’accueil : carte du monde, écoute active, reformulation, questionnement…
La demande et le besoin
Accompagner son interlocuteur
Accueillir les personnes en difficulté
Gérer les tensions, le mécontentement, les situations délicates et difficiles
L’accueil téléphonique : spécificités et communication
Pour un accueil global efficace et opérationnel
Synthèse et plans d’action individuels
Charte collective de l’accueil (éventuellement)

Les objectifs

• Comprendre les enjeux d’un accueil de qualité pour l’image de l’entreprise.
  Intégrer les outils de communication essentiels dans l’accueil des visiteurs.
• S’approprier les nuances nécessaires et les codes de l’entreprise et du secteur.
• Apprendre à gérer les différentes situations d’accueil.
• Apprendre à réagir face aux situations délicates ou d’agressivité.