Établir des relations positives et prévenir l’agressivité
Relation dans l’entreprise – Accueil
Prendre conscience de ses comportements pour prévenir l'agressivité. S'approprier des outils essentiels de communication pour instaurer, dès le début de l'échange, une relation positive.
Informations pratiques
Durée de la formation : 2 à 3 jours
Pré-requis : Aucun
Modes de financement : Plan de formation Inter
Profils concernés : Tout personnel
Tarifs : Sessions en Intra – Tarification adaptée à la demande
Le programme
Réflexion préalable et analyse des pratiques individuelles
Généralités sur la violence et l’agressivité
Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
Gérer les situations difficiles et conflictuelles
Comment prévenir l’agressivité et la violence ?
Gérer les situations difficiles d’agressivité et de violence
L’assertivité : bâtir des relations positives
Reconnaître et gérer ses émotions pour une meilleure relation à l’autre
Le travail en équipe autour des situations difficiles
Pistes d’actions pour mettre en pratique ces nouvelles compétences
Synthèse et plans d’action individuels et/ou collectifs
Les objectifs
- S’approprier les outils de base de la communication interpersonnelle.
- Savoir les appliquer aux situations difficiles, en prévention ou en gestion.
- Apprendre à gérer les situations d’agressivité le plus sereinement possible.
- Renforcer son assertivité et sa confiance en soi.
