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  • Conscience de soi, relation aux autres et estime de soi : devenir son propre leader (éléments humain)

  • Établir des relations positives et prévenir l’agressivité

  • Gestion des conflits

  • La qualité de l’accueil à l’hôpital

  • Optimiser l’accueil téléphonique

  • Renforcer ses compétences relationnelles avec l’analyse transactionnelle

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