Gestion des conflits pour l’encadrement
Management – Animation & Encadrement d’équipe
Les conflits ponctuent le quotidien de chaque équipe. Le manager doit les gérer avec finesse et stratégie, dans le bon timing, car le conflit peut devenir un véritable poison pour la productivité et la motivation de l'équipe. Le conflit peut générer parfois des attitudes d'évitement de la part du manager, car il se trouve dépourvu d'outils. Remédions à cette problématique pour voir le conflit comme une opportunité.
Informations pratiques
Durée de la formation : 3 à 4 jours
Pré-requis : Encadrer une équipe
Modes de financement : Plan de formation
Profils concernés : Managers
Tarifs : Sessions en Intra – Tarification adaptée à la demande
Le programme
Analyse des pratiques individuelles
Compréhension des bases de la communication interpersonnelle
Là où ça coince…
Les demandes, les besoins, les émotions, les ressentis
Je ne sais pas donner de bons feedbacks
Je timbre
Je joue : travail approfondi sur les jeux psychologiques de Berne, sur la formule G
Le contrat : travail appofondi sur la formule K de Karpman
Peurs et mécanismes de défense
Gérer les conflits : psychologie du conflit
Les outils selon les situations conflictuelles à gérer : DESC, DIRS, ERIC
Boîte à astuces de la prévention des conflits : zones de compétences, syndrome du lampadaire, demande de la demande, entretiens de régulation
Reprise des analyses de pratique du 1er jour et auto-évaluation de fin de formation Plans d’action individuels.
Les objectifs
- Comprendre la psychologie et la dynamique du conflit
- S’approprier les outils et les bonnes stratégies d’intervention
- Approfondir réellement de fabuleux outils, parfois survolés dans des formations plus courtes ou plus classiques
- Prendre du recul sur ses pratiques et pouvoir éliminer ses peurs face au conflit
